PhoenixVision
Документ №2

Условия использования

Дата последнего обновления: 24 марта 2026 г.

1. Общие положения

Настоящие Условия использования (далее — Условия) регулируют отношения между Интернет-магазином PhoenixVision (далее — Исполнитель, Мы, Наш) и Пользователем (далее — Заказчик, Вы) при использовании сайта phoenixvision.ru и заказе услуг 3D-печати, моделирования и сопутствующих услуг.

Используя наш сайт и услуги, вы подтверждаете, что ознакомлены с настоящими Условиями и согласны соблюдать их. Если вы не согласны с какими-либо положениями, пожалуйста, не используйте наш сайт.

Статус документа: Настоящие Условия являются публичной офертой в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ.

2. Предмет соглашения

Исполнитель обязуется оказать Заказчику следующие услуги:

  • 3D-печать: изготовление изделий методом послойного наплавления (FDM) или фотополимерной печати (SLA/DLP);
  • 3D-моделирование: создание трехмерных моделей по чертежам, эскизам или описанию;
  • Постобработка: шлифовка, грунтовка, покраска, сборка изделий;
  • Электроника: пайка, сборка микроконтроллеров, разработка схем;
  • Консультационные услуги: помощь в выборе материалов, технологий, подготовке моделей к печати.

Полный перечень услуг и их стоимость размещены на сайте или предоставляются по запросу.

3. Порядок оформления заказа

3.1. Как сделать заказ

Заказ может быть оформлен следующими способами:

  • Через форму обратной связи на сайте;
  • По электронной почте: info@phoenixvision.ru;
  • Через Telegram: @PhoenixVision_co или @PhoenixVisionSupportBot.

3.2. Информация, необходимая для заказа

Для оформления заказа необходимо предоставить:

  • 3D-модель в формате STL, OBJ, STEP, 3MF (или референсы, эскизы);
  • Описание желаемого результата (размеры, материалы, цвет, требования к прочности);
  • Контактные данные для связи (имя, телефон, email);
  • Адрес доставки (для готовых изделий).

3.3. Подтверждение заказа

После получения заявки Исполнитель в течение 24 часов направляет подтверждение с указанием:

  • Стоимости работ;
  • Сроков выполнения;
  • Необходимости предоплаты (если требуется).

Заказ считается принятым в работу после согласования всех деталей и, при необходимости, внесения предоплаты.

4. Цены и оплата

4.1. Формирование стоимости

Стоимость услуг рассчитывается индивидуально в зависимости от:

  • Сложности и размера модели;
  • Выбранного материала и технологии печати;
  • Объема постобработки;
  • Срочности выполнения.

4.2. Способы оплаты

Оплата производится следующими способами:

  • Банковской картой (Visa, MasterCard, МИР);
  • По реквизитам на расчетный счет;
  • Наличными при самовывозе (по согласованию).

4.3. Предоплата

Для крупных заказов (от 5 000 ₽) или заказов с использованием дорогостоящих материалов может потребоваться предоплата в размере 50-100%. Остаток оплачивается после завершения работ и перед отправкой.

Важно: Цены указаны в российских рублях, включая НДС (для ИП/самозанятых — без НДС). Цены могут меняться, актуальная стоимость согласовывается перед началом работ.

5. Сроки выполнения и доставка

5.1. Сроки выполнения

Сроки выполнения заказа согласовываются индивидуально и зависят от:

  • Сложности модели (1-10 дней на моделирование);
  • Времени печати (от 1 до 7 дней);
  • Очереди заказов.

Стандартные сроки: прототип — от 24 часов, тираж до 50 изделий — 5-14 дней.

5.2. Доставка

Доставка готовых изделий осуществляется:

  • Почтой России — от 3 до 14 дней;
  • СДЭК, Boxberry, DPD — от 2 до 7 дней;
  • Самовывоз — по согласованию (г. Москва);
  • Курьером по Москве — от 1 дня.

Стоимость доставки рассчитывается индивидуально и оплачивается отдельно. Отправка осуществляется только после 100% оплаты заказа.

6. Права и обязанности сторон

6.1. Исполнитель обязуется:

  • Выполнить работы в соответствии с согласованным техническим заданием;
  • Использовать качественные материалы и соблюдать технологию производства;
  • Информировать заказчика о ходе выполнения работ;
  • Сохранять конфиденциальность предоставленных материалов;
  • Предоставить результат в согласованные сроки.

6.2. Заказчик обязуется:

  • Предоставить корректные данные для выполнения заказа (3D-модели, эскизы, описание);
  • Своевременно оплатить заказ в согласованном объеме;
  • Предоставить обратную связь и утвердить промежуточные результаты;
  • Не использовать результат для незаконных целей или нарушения прав третьих лиц.

6.3. Права Исполнителя:

  • Отказать в выполнении заказа, если модель не соответствует техническим требованиям или нарушает законодательство;
  • Приостановить работу при отсутствии оплаты или необходимых данных;
  • Использовать изображения готовых работ в портфолио (без раскрытия персональных данных заказчика).

7. Интеллектуальная собственность

Права на предоставленные Заказчиком материалы (3D-модели, эскизы, чертежи) остаются за Заказчиком. Исполнитель не передает эти материалы третьим лицам без согласия Заказчика.

Результат работы (изготовленное изделие) является материальным объектом, права на который переходят к Заказчику после полной оплаты. При этом:

  • Заказчик гарантирует, что предоставленные материалы не нарушают права третьих лиц;
  • Исполнитель не несет ответственности за нарушение авторских прав при печати моделей, предоставленных Заказчиком;
  • При разработке модели с нуля права на 3D-модель передаются Заказчику после полной оплаты.
Важное предупреждение: Мы не печатаем модели, нарушающие авторские права, экстремистские или запрещенные материалы. В случае обнаружения нарушений заказ будет отклонен.

8. Ответственность сторон и гарантии

8.1. Гарантии качества

Исполнитель гарантирует:

  • Соответствие готового изделия согласованному техническому заданию;
  • Отсутствие заводского брака (дефектов печати, расслоений);
  • Соответствие размеров в пределах технологических допусков (±0.2 мм для FDM, ±0.05 мм для SLA).

8.2. Возврат и обмен

В случае обнаружения брака (несоответствие ТЗ, дефекты печати) Заказчик имеет право:

  • Потребовать устранения недостатков;
  • Потребовать замены изделия;
  • Потребовать возврата оплаты (пропорционально выявленным недостаткам).

Претензии принимаются в течение 7 дней с момента получения заказа. Возврат средств осуществляется в течение 14 дней после получения претензии.

8.3. Что не является браком

  • Незначительные различия в цвете (зависит от монитора, партии смолы);
  • Следы удаления поддержек (в пределах разумного);
  • Слоистость, характерная для технологии FDM (по согласованию с заказчиком);
  • Усадка материала в пределах технологических норм.

8.4. Ответственность

Исполнитель не несет ответственности за:

  • Неправильное использование изделия Заказчиком;
  • Повреждения при транспортировке (если заказчик выбрал ненадежную доставку);
  • Задержки, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы;
  • Содержание 3D-моделей, предоставленных заказчиком.

9. Отказ от заказа и возврат средств

9.1. Отказ Заказчика

Заказчик вправе отказаться от заказа до начала печати с возвратом 100% предоплаты. Если печать уже начата, возврат осуществляется за вычетом стоимости уже выполненных работ и материалов.

9.2. Отказ Исполнителя

Исполнитель вправе отказаться от выполнения заказа в случае:

  • Невозможности технической реализации (модель не подлежит печати);
  • Нарушения авторских прав (печать защищенных моделей без разрешения);
  • Несвоевременной оплаты или непредоставления данных.

В случае отказа по инициативе Исполнителя предоплата возвращается в полном объеме.

10. Конфиденциальность

Исполнитель обязуется сохранять конфиденциальность предоставленных Заказчиком материалов (3D-моделей, чертежей, эскизов) и не передавать их третьим лицам без согласия Заказчика. Исключение составляют случаи, предусмотренные законодательством РФ.

Публикация фотографий готовых изделий в портфолио допускается без указания персональных данных Заказчика, если иное не оговорено отдельно.

11. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): пожар, наводнение, землетрясение, военные действия, забастовки, принятие нормативных актов, делающих невозможным исполнение обязательств.

Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, обязана уведомить другую сторону в течение 5 рабочих дней.

12. Разрешение споров

Все споры, возникающие между сторонами, решаются путем переговоров. При недостижении согласия спор передается на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством РФ.

Досудебный порядок урегулирования спора является обязательным. Срок рассмотрения претензии — 14 рабочих дней с момента получения.

13. Заключительные положения

  • Настоящие Условия могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте.
  • Если какое-либо положение настоящих Условий признается недействительным, это не влечет недействительности остальных положений.
  • К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.

14. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с условиями использования, заказом и выполнением работ, вы можете связаться с нами:

  • Email: legal@phoenixvision.ru
  • Telegram: @PhoenixVision_co
  • Бот поддержки: @PhoenixVisionSupportBot